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关于我们
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  • 地址:湖北省·随州市·南郊·程力汽车工业园
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服务承诺

尊敬的客户

   您好,感谢您使用程力专用汽车股份有限公司的产品!为保护用户利益,我们做出如下承诺:凡在我公司生产的系列专用汽车自出厂之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内或一年内出现制造质量问题,我公司一律实行“三包”。

   质量方针:创优质服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。

"产品领先是我们永恒的目标,用户满意是我们不懈的追求,优质服务是我们最好的承诺。"

质量目标

       贯彻ISO9001:2000标准,建立保持持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。

质量承诺

       公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。

       程力专用汽车股份有限公司是一家具有自主研发能力的国家重点专用汽车制造企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的完善。

服务体系

    1、服务体系是质量管理体系的重要环节,我公司通过了ISO9001-2000质量管理体系认证(注册号05706Q10355ROM)。

    2、服务保障:本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册,结合市场和用户的要求,给予保障。

    3、服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来!

    4、服务机构:在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作

服务原则

    一、培训人员

    1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作;

    2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;

    3、掌握专用车的基本理论.性能以及功能;

    4、按程序能熟练的操作;

    5、能排除一般技术故障。

    二、维修分支机构.地点.技术力量.联系方式

    1、分支机构:“底盘品牌服务站”;

    2、地点:所在省.地.市.县均有;

    3、维修有明确的分工,底盘部分的维修可在用户使用地就近的底盘技术服务站解决,分布地点、技术力量、联系方式,详见底盘《保养手册》,上装改装部分有我上装改装厂电议沟通或上门服务维修,(不包括易损件和电器部分),超过一年只收取零件费。

    三、免费维修方案以及期限

    跟踪服务时间:终身;凡涉及底盘的售后服务均由底盘厂家按其规定执行,

    四、“三包”范围 

 1、 由于零部件,总成件设计或制造质量不良,导致改装部分不能正常使用。 

 2、 因焊接缺陷引起的故障。 

 3、 由于制造和装配质量不良,导致操纵失灵或泄漏。 

    五、不属“三包”范围 

 1、使用者导致整车不完善或附件不齐全。 

 2、用户使用,保养,调整不当所造成的故障。 

 3、用户自行拆卸,修理导致的故障。 

 4、用户自行增加附件或自行改装后导致的损坏。 

 5、 用户发现问题,但没有及时排除,仍继续使用,导致的进一步损坏 。

    六、专用车上装置部分的维修,可采用电话、传真的联系方式,程力专用汽车股份有限公司在接到用户电话后24~48小时派专业维修人员前往使用地解决

    华北地区:北京、天津、河北、山西、内蒙古 (48小时之内上门售后服务)

    东北地区:辽宁、吉林、黑龙江 (72小时之内上门售后服务)

    华东地区:上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东 (36小时之内上门售后服务)

    华中地区:河南、湖北(驻点)、湖南  (24小时之内上门售后服务)

    华南地区:广东、海南、广西  (48小时之内上门售后服务)

    西南地区:重庆、四川、贵州、云南(驻点)、西藏  (24小时之内上门售后服务)

    西北地区:陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆   (72小时之内上门售后服务)

    其他地区:香港、澳门、台湾  (提前24小时预约上门售后服务)。